Что делать, если звонят из банков по поводу чужих займов

Навязчивые звонки угрожающего характера из банков по поводу чужих займов всегда вызывают беспокойство. Телефонный прессинг – результат ошибок или неправомерных действий профессиональных взыскателей долгов. Многие не знают, что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому кредиту. Насколько законна настойчивость финансовых учреждений, как поступить правильно и защитить себя от клеветы? Обзор ключевых факторов поможет вам разобраться и устранить проблему.

Причины звонков

Коллекторские агентства работают на основании агентских договоров, заключенных с кредиторами, либо когда выкупают долги. Обязанностью работников является напоминание клиентам о погашении кредитов, и звонки операторов означают попытки связаться с должником. Хотя требование оплаты направлено ошибочно, стоит изучить обстоятельства происходящего.

Возможные причины звонков:

• Использование устаревшей информации, указанный телефон мог ранее принадлежать должнику.
• Техническая ошибка. Финансовые организации редко проверяют корректность контактной информации при оформлении займов.
• Недобросовестные заемщики иногда преднамеренно указывают чужие контактные данные с целью избежать ответственности, уклониться от обязательных платежей.
• Контактный номер указан в качестве дополнительного при получении заемщиком кредита. Если основной телефон оказывается нерабочим, набирают резервный номер.
• Мошенники имитируют звонки коллекторов по чужим долгам с целью получить личные данные для совершения противозаконных действий. Нужно быть внимательным, проявлять осторожность, избегать
• предоставления конфиденциальной информации до выяснения личности звонившего.

Причинами звонков бывают случаи, когда гражданин стал поручителем по кредиту родственника, близкого друга, а потом забыл об этом событии. Если заемщик не погашает долги, то кредитор имеет право требовать выплат от поручителя, поскольку он разделяет ответственность за долги. Стоит отнестись к проблеме серьезно. Своевременные действия помогут минимизировать негативные последствия. Встречаются ситуации, когда человек вступил в наследство, не зная про долги умершего родственника, при жизни получившего кредит. Теперь наследнику предстоит оплачивать долг наследодателя.

Если финансовые обязательства отсутствуют, то можно требовать прекращения звонков, удаления телефона из базы должников. На практике настойчивость кредиторов, превышающих свои полномочия, бывает чрезмерной – работники ведомства звонят круглосуточно десятки раз, оказывают психологическое давление. Звонки «недолжникам» остаются одной из самых распространенных проблем коллекторского рынка.

Как разобраться с ситуацией

При получении звонка с требованием погашения чужого кредита необходимо действовать последовательно. В таких случаях специалисты рекомендуют предупредить собеседника о ведении записи разговора, сообщить, что нет связи с должником, попросить больше не беспокоить. Иногда достаточно одного разговора, но на практике такое бывает редко. Звонки, как правило, продолжаются.

В телефонном общении для защиты собственных интересов нужно предпринять следующие шаги:

• зафиксировать дату, время разговора;
• уточнить данные коллекторской организации, имя звонившего сотрудника;
• запросить детальную информацию – полное имя должника, номер кредитного договора, сумму, сроки погашения;
• выяснить у собеседника, какая существует финансовая связь с должником, почему звонят по вашему номеру;
• запросить отправку на почту документа о ваших долговых обязательствах, если они существуют;
• проверить, включен ли взыскатель долгов в реестр Федеральной службы судебных приставов;
• при поступлении сообщений следует сохранить переписку – информация о неправомерных требованиях пригодится при обращении в судебные органы.

Диалог с собеседником рекомендуют вести спокойно, уверенно, терпеливо. На вопросы отвечать не обязательно, но лучше детально изучить проблему, установить контроль над происходящим и исключить непредвиденное развитие событий.

Права потребителя

Любой гражданин имеет право защищать себя от противозаконных действий работников коллекторских агентств и банков, которые обязаны общаться непосредственно с должником, не тревожить его родственников, соседей, если они не давали письменных согласий. Но многим знакома ситуация, когда раздаются настойчивые звонки коллекторов по чужим долгам – что делать, чтобы доказать свою непричастность к кредиту?

Продумывая защиту, можно уверенно опираться на следующие права:

• право на исчерпывающую информацию о причинах образования задолженности, поэтому необходимо запрашивать копии документов;
• право на защиту персональной информации – финансовые организации и коллекторские агентства не должны раскрывать конфиденциальные данные без письменного согласия;
• право на требование письменных уведомлений вместо телефонных звонков;
• право на заявления в надзорные органы, контролирующие финансовые учреждения;
• право защиты собственных интересов в суде.

Если вам многократно звонят коллекторы по чужому кредиту, отстаивать непричастность к большим долгам нужно активно. В банке или микрофинансовой организации, где возникла задолженность, можно взять справки об отсутствии финансовых претензий. Далее следует написать заявление о несогласии сотрудничать с финансовой организацией по чужому кредиту, отправить его почтой. Документы можно предъявить коллекторам на случай новых претензий. Возможно, ваш телефон попал в базу контактов должников случайно. Тогда стоит напомнить звонящим, что информирование о чужих долгах посторонних лиц является нарушением требований закона.

Одновременно с размышлениями, куда жаловаться на коллекторов за звонки по чужому кредиту, нужно готовить подтверждение допущенных ими нарушений. По требованиям законодательства, коллекторы обязаны представляться в начале телефонного разговора с должником, звонить по рабочим дням с 8 до 22 часов, по выходным и праздничным – с 9 до 20 часов. Разрешено беспокоить не более двух раз в сутки, не чаще двух дней в неделю и не более чем 16 звонков в месяц. Если звонящие работники не предоставляют фактов по вашей причастности к задолженностям, но продолжают настаивать на погашении кредитов, нужно переходить к решительным действиям.

Как предотвратить повторные звонки

Вынужденное общение с навязчивыми незнакомцами рекомендуют приостановить блокировкой незнакомых телефонных номеров. Однако данная мера помогает только частично. Продуктивное общение с различными государственными органами укрепит защитную позицию и будет способствовать разрешению ситуации. Так, например, обращение в банк, который предоставил кредит, с приложением документов, подтверждающих вашу личность и место регистрации, поможет разрешить спор.

Специалисты службы поддержки банка консультируют клиентов по вопросам оформления письменных обращений. Если к вам нет финансовых претензий, банк письменно уведомит сообщением. Когда коллекторы звонят по чужому долгу, куда жаловаться, в какие инстанции обращаться, зависит от активности и формы претензий. Когда действия взыскателей нарушают закон, а именно, звучат угрозы физического насилия, распространяются публичные оскорбления, следует обращаться для защиты в правоохранительные органы – прокуратуру, полицию.

Недобросовестных взыскателей долгов привлекают к ответственности за вымогательство, клевету. Самый неблагоприятный вариант событий – когда документы о факте поручительства или получения кредита сфальсифицированы, что объясняет настойчивость кредиторов. Тогда следует ожидать официальных требований, судебных исков. Вам придется доказывать то, что вы не давали поручительство заемщику в финансовой организации и не оформляли кредиты.

Какие официальные органы примут меры, куда жаловаться на звонки коллекторов по чужому долгу?

Ваши обращения о несоблюдении требований законодательства рассмотрят:

• Роскомнадзор;
• Сервис «Финансовый уполномоченный»;
• Федеральная служба судебных приставов;
• Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств;
• Центробанк РФ.

При подготовке жалобы важно собрать подтверждения неправомерных действий кредиторов, например, записи разговоров, SMS-сообщения, показания свидетелей, фото- и видеоматериалы, отражающие факты нарушения закона. Достаточный опыт и практическая база данных структур позволяют оперативно рассматривать жалобы пострадавших, которые не знают, что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу.

Компетентные органы примут необходимые шаги по урегулированию ситуации. При нанесении морального или материального ущерба защищать свои права нужно в суде. С целью укрепления своей позиции рекомендуется обратиться за поддержкой к опытному юристу. Специалист поможет подготовить иск, представит ваши интересы, докажет на судебном заседании противозаконный характер действий коллекторов.

Активность любого гражданина по защите своих прав, личной финансовой безопасности помогает предотвращать схожие ситуации и снижать риски недостоверных сведений в кредитной документации. Своевременное обращение в надзорные и правоохранительные органы служит предупреждением для противозаконных действий мошенников, требующих возврата несуществующей задолженности. Стоит помнить, что внимательное отношение к документам и контроль над размещением личной информации существенно снижают риск нежелательных обращений и минимизируют повторные проблемы.